หลักการสำคัญของการประยุกต์ใช้ ISO 9001:2015 ในโรงรับจำนำ ประกอบด้วย:
1.การจัดการและเก็บรักษาทรัพย์สิน (Preservation of Property): มีการควบคุมสภาพแวดล้อม เช่น อุณหภูมิ ความชื้น ระบบรักษาความปลอดภัยตลอด 24 ชั่วโมง และการติดฉลากระบุตัวตนทรัพย์สินอย่างแม่นยำเพื่อป้องกันการสูญหายหรือสลับสับเปลี่ยน
2.ความโปร่งใสในการประเมินราคา: กำหนดเกณฑ์การประเมินมูลค่าทรัพย์สิน เช่น ทองคำ เพชร หรือเครื่องใช้ไฟฟ้า ให้ได้มาตรฐานเดียวกัน
3.การจัดการข้อร้องเรียน: มีขั้นตอนการรับฟังและแก้ไขปัญหาของลูกค้าอย่างเป็นระบบ เพื่อปรับปรุงการบริการอย่างต่อเนื่อง
4.การพัฒนาบุคลากร: อบรมพนักงานให้มีความเชี่ยวชาญในการตรวจสอบทรัพย์สินและการให้บริการที่สุภาพ
